夜間カスタマーサポート(受電のみ)/三和株式会社（ID：133107）｜シニア求人ナビ

コールセンターのガヤガヤとした感じとは真逆の、静かな夜の時間帯、自分だけの空間で集中できる環境です。

大手メーカー製のディスポーザーに関するお客様からのお問い合わせに対応するお仕事です。※この記事の一番下に「ディスポーザー」に対する詳しい解説をしております。

お問い合わせいただく内容は、製品の使い方に関するものや、機械トラブルに関する質問など。これらをサポートするお仕事です。
「ディスポーザーが動かない時はこのボタンを押してみてください。」…というような対応です。これで大部分が解決され、喜ばれたり感謝されたりしますので、業務ハードルは決して高くないです。

もしも解決できそうな時は、お客様の状況を丁寧にヒアリング、マニュアルに沿った解決策のご案内や、修理の手配などを行う…という完全に受電の業務です。

クレーム電話とは縁が遠く、ほとんどのお客様は穏やかです。機械自体がシンプルな作りですので、解決が早かったりすることが多いです。
困った時はメーカーと連絡を取り合うことで、製品知識を深く理解できますので、いずれマニュアルなしでも的確なご案内ができるようになります。

★夜の時間を活かしたい方歓迎。無理なく続けられる環境です！

【もっと深く解説】
夜間は昼に比べてお問い合わせが穏やかなので、落ち着いてお客様への対応が可能です。しかし当業務は受電業務以外に仕事はなく、そのためトラブルを抱えたお客様からの電話を待つ時間が発生します。

例えば、夜間のコインパーキングのコールセンターとかに似ています。「バーが上がらない」とか「精算機でお札が詰まった」という電話を待つだけの仕事です。当社の業務も、電話が鳴らない時間帯は基本的に待ち時間になります。

これまでの当社スタッフは、その「待機時間」を上手く利用し、個人的な資格取得の勉強や読書、編み物などを楽しんでいました。「サボって何しているんですか?」とか小言をいう人はいません。その時間を守ってくださるあなたに社員一同感謝しています。

★受電業務未経験の方も安心！充実の研修あり。よくあるトラブルの症状、確認事項、対応方法などを基礎からしっかりとお教えします。

★小規模のコールセンターなので、静かな環境です。

★育児や介護で職場ブランクがある方も大歓迎！職場復帰の仕事として選んでいただけると嬉しいです。ゆっくりと業務に慣れていけるよう、先輩が丁寧にサポートします。

★困ったお客様の力になる喜びを、温かい仲間と分かち合いませんか？
　居心地の良い環境で、あなたもきっと長く活躍できます！
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Q.そもそも『ディスポーザー』って？
A.ディスポーザーとは、キッチンのシンクの下に設置された生ごみ処理機のことです！
　スイッチを入れると内蔵のハンマーや回転盤が、野菜くずや残飯などの生ごみを細かく粉砕し、水と一緒に排水として流してくれる製品です。アメリカなどでは当前のように備えられている設備ですが、日本では馴染みがまだまだ薄いようです。